Asistencia postventa especializada
En EMAT contamos con profesionales capacitados y certificados para brindarte el respaldo técnico que necesitas. Ingresa los datos de tu solicitud y nuestro equipo evaluará tu caso para entregarte una solución oportuna.
WhatsApp: +56 9 3944 9451
Lunes a jueves: 8:00 - 18:00 | Viernes: 8:00 - 14:00
Formulario de atención
- En el formulario puede anexar imágenes o archivos que nos ayuden a entender mejor la situación
- Una vez registrado, se coordinará el día y la hora para su atención
- La solicitud será atendida en un plazo menor a 12 horas
- Si no es posible asistirlo a la hora y fecha coordinadas, nos pondremos en contacto para reagendar la atención
- Es muy importante informar el Serial Number del o los equipos que necesitan asistencia
+ 3000
Asistencias
+100MW
Comisionados
+300
Garantías cubiertas
Publicaciones técnicas
Accede a información, asistencia técnica y soluciones para los equipos y sistemas fotovoltaicos distribuidos por EMAT
EMAT: CSP 4 Estrellas de HUAWEI
El programa Certified Service Partner (CSP) es un pilar fundamental para los socios que desean ofrecer servicios técnicos, post-venta y mantenimiento bajo la marca Huawei. Gracias a ello podemos ofrecer de forma oficial los siguientes servicios:
- Inspección a plantas para renovación de garantías en equipos vencidos
- Auditoria de plantas en sitio
- Cold & Hot Commissioning FV
- Cold & Hot Commissioning BESS C&I (únicos en Chile)
- Gestión y apoyo para la aplicación de extensiones de garantías y licencias de Curvas I-V
- Asistencia postventa Level 1 y canalización de tickets con TAC Huawei en casos que requieren mayor análisis o gestión de garantías.
Un equipo certificado
En EMAT contamos con más de 20 certificaciones oficiales Huawei FusionSolar, obtenidas tras superar exigentes procesos de formación y evaluación en áreas comerciales, técnicas y de diseño de soluciones fotovoltaicas. Estas acreditaciones respaldan nuestra capacidad para asesorar, dimensionar e implementar proyectos con los más altos estándares de calidad y desempeño.
Gracias a esta formación continua, ofrecemos a nuestros clientes soporte especializado, conocimiento actualizado y acompañamiento experto en cada etapa de sus proyectos de energía solar.
Preguntas frecuentes sobre nuestro soporte
¿Cómo se revisa si un equipo aplica para garantía?
Para evaluar un caso de garantía, debes ingresar una solicitud a través de nuestr o Formulario de Soporte indicando el número de serie del equipo, número de factura y una descripción detallada de la falla. Nuestro equipo técnico revisará los antecedentes y, de ser necesario, solicitará información adicional para gestionar el caso con el fabricante.
¿Cuánto tiempo de respuesta tienen desde que se crea un ticket?
Una vez ingresada la solicitud, esta será atendida en un plazo de hasta 12 horas hábiles. Si se requiere coordinar una asistencia técnica, nuestro equipo se pondrá en contacto para definir fecha y hora de atención.
¿Cómo puedo gestionar una asistencia para puesta en marcha?
Debes crear un ticket a través de nuestro Formulario de Soporte, correo o WhatsApp, indicando los datos del proyecto y los equipos involucrados. Una vez recibida la solicitud, coordinaremos contigo la fecha y modalidad de la asistencia. Nuestro equipo puede brindar apoyo técnico durante la puesta en marcha para asegurar una correcta configuración y operación de los equipos.
¿Ustedes apoyan a diseñar sistemas fotovoltaicos?
No. EMAT no realiza el diseño ni la ingeniería de sistemas fotovoltaicos. Nuestro soporte está enfocado en la selección, compatibilidad, configuración y puesta en marcha de los equipos que distribuimos. El diseño y dimensionamiento del sistema son responsabilidad del instalador o de la empresa desarrolladora del proyecto.
¿Qué información necesito para solicitar soporte técnico?
Para agilizar la atención, es importante contar con el número de serie del equipo, modelo, marca y una descripción detallada del problema presentado. Esta información permitirá a nuestro equipo realizar un diagnóstico más rápido y preciso.
¿Qué tipo de soporte técnico ofrece EMAT?
EMAT ofrece soporte técnico remoto, apoyo en puesta en marcha, gestión de garantías, capacitaciones técnicas y asistencia postventa para los equipos comercializados por la empresa.
