A continuación podrá conocer nuestros términos y condiciones legales sobre los siguientes elementos contemplados por EMAT Spa:
Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por EMAT tienen una validez de 7 días hábiles, estas además dependerán de la disponibilidad para la venta que posea EMAT. De esa forma, las cotizaciones no aseguran stock del producto días posteriores a su emisión.
El tiempo de respuesta a la solicitud de una cotización puede variar en función de la complejidad de esta, siendo un ejemplo de esto proyecto de licitaciones, proyectos a cubicar, entre otros. De igual forma, nos comprometemos a emitir y enviar la cotización lo antes posible.
Métodos de Pago
A través del sitio web de EMAT no se realizan pagos directos de ningún tipo mediante pasarelas de pago online.
Los pagos se realizan por vía de transferencia bancaria y los datos para realizar esta serán suministrados al cliente por el ejecutivo comercial.
El pago a través de tarjetas de crédito sí está contemplado y el procedimiento sobre estos también son comunicados directamente por el ejecutivo comercial.
Despachos y Retiros
Los despachos o retiros dependerán del acuerdo previamente establecido entre el cliente y EMAT.
Los despachos se realizarán dentro de 24 horas una vez emitida la factura, pudiendo ser gestionada antes dependiendo de la carga laboral del área de logística.
Todos los envíos a través de terceros (Chilexpress, Starken, etc) son con cargo al cliente.La orden de transporte a través de terceros, será enviada al cliente vía correo formal por medio del ejecutivo comercial. Es de responsabilidad del cliente informar dirección del despacho, nombre de quien recibe, rut y teléfono.
EMAT se reserva el derecho de garantizar que los productos lleguen en las mismas condiciones enviadas a través de una empresa externa.
Los retiros de productos en nuestra bodega deben ser programados y coordinados con el ejecutivo comercial para asegurar su rápida atención y fluidez.
Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar que los productos entregados sean coincidentes con los definidos en la guía de despacho y factura procedente, firmar este documento es aceptar que el/los equipos entregados vienen en buenas condiciones y corresponden a los pactados en la cotización.
Si el cliente no retira los productos el día pactado y programado, tendrá 7 días hábiles para retirar su producto en las bodegas de EMAT. Finalizado este plazo y dependiendo del volumen que tenga la compra en la bodega, EMAT procederá con el cobro de bodegaje.
Garantías y devoluciones
La garantía de un producto tendrá validez sólo en caso de defectos de fabricación o fallas de materiales, quedando excluidos casos de desgaste por la operación de un equipo, su instalación o uso incorrecto, daños accidentales o afines.
El plazo de duración de la garantía y la ejecución de esta dependerá de cada fabricante, siendo EMAT quien facilitará la gestión entre este y el cliente, más no propiamente quien la dispondrá. Para hacer valer la garantía se debe presentar factura, equipo, embalaje original y documentación de fábrica.
Las devoluciones sólo se podrán efectuar dentro de 10 días hábiles, siempre y cuando el equipo no haya sido usado o presente evidentes marcas por uso o instalación.
El tiempo de servicio técnico dependerá intrínsecamente del fabricante, EMAT se responsabiliza únicamente por las gestiones de la garantía.
Las devoluciones de dinero por equipos con problemas de fábrica (a definir por nuestro equipo técnico), serán efectuadas sólo dentro del plazo de 30 días una vez realizada la guía de despacho.
Políticas de privacidad
Los datos personales o empresariales suministrados por el cliente a EMAT Spa a través de sus diferentes canales de atención no serán otorgados a terceros bajo ningún concepto, garantizando así su confidencialidad y privacidad.
Estos canales contemplan página web, correos electrónicos formales, comunicaciones por chat o llamadas telefónicas, entre otros.
En el caso de la página web, al cliente suministrar su correo electrónico podrá otorgar permiso a EMAT para recibir información comercial sobre productos, servicios, promociones, etc, a través de esta vía. A su vez, el cliente tendrá la libertad de suspender esta acción cuando lo desee.
